Děláme vše pro to, aby doručení našich paliv a topných zařízení bylo rychlé, spolehlivé a co nejpohodlnější pro zákazníka.
Na této stránce najdete všechny důležité informace o dodacích podmínkách a možnostech vrácení zboží.

Dodací oblast

Zboží doručujeme po celé České republice, včetně odlehlejších a venkovských oblastí.
U hůře přístupných míst (např. úzké nebo nezpevněné cesty, omezený příjezd pro nákladní vozidla) mohou být účtovány dodatečné náklady za dopravu.

Dodací lhůty

Standardní dodací lhůta je obvykle 1–7 pracovních dnů od přijetí platby.
V obdobích zvýšené poptávky (zejména v topné sezóně, během svátků apod.) se může dodací doba mírně prodloužit.

O odeslání a stavu zásilky vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Poštovné a balné

Cena dopravy závisí na:

• hmotnosti a objemu zásilky

• místě doručení

• zvoleném typu dopravy

Přesná výše dopravného je vždy zobrazena v košíku před dokončením objednávky.

U velkoobjemových dodávek (např. palety s peletami) je nutný vhodný příjezd pro nákladní vozidlo v místě vykládky.

Převzetí zásilky

Zákazník je povinen zajistit, aby bylo místo doručení přístupné a aby byla zásilka převzata v dohodnutém termínu.
V případě, že zásilka nemůže být doručena z důvodů na straně zákazníka (nesprávná adresa, opakovaná nepřítomnost, nemožnost příjezdu apod.), může být opětovné doručení zpoplatněno.

Prosíme, zkontrolujte zásilku ihned při převzetí.
Viditelná poškození obalu nebo zjevné vady je vhodné ihned nahlásit řidiči a následně nám je do 48 hodin písemně potvrdit e-mailem.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má podle platné české legislativy právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

Z vrácení jsou vyloučeny zejména:

• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zhoršení kvality

• otevřené či poškozené originální obaly (např. načaté pytle s peletami)

• zboží upravené na míru nebo vyrobené podle specifických požadavků zákazníka

Vrácení je možné u:

• standardních produktů v nepoškozeném, neotevřeném a původním balení

• v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zboží

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník,
pokud se nejedná o:

• chybně dodané zboží

• vadný nebo poškozený produkt z naší strany

Vrácení peněz proběhne do 10 pracovních dnů po doručení a kontrole vráceného zboží.

Poškozené nebo chybné zboží

Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, neúplné nebo nesprávné, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem na:
📧 info@czaleida.online

Abychom mohli reklamaci rychle vyřídit, přiložte prosím:

• číslo objednávky

• fotografie poškozeného zboží a obalu

• stručný popis problému

Po posouzení situace vám nabídneme:

• bezplatnou výměnu zboží, nebo

• vrácení kupní ceny

Zákaznický servis

V případě dotazů k dopravě, doručení nebo vrácení zboží nás můžete kontaktovat:

📞 +420 737 361 941
📧 info@czaleida.online

🕓 Zákaznická podpora:
pondělí – pátek: 8:00–18:00