Spokojenost našich zákazníků je pro společnost Aleida s.r.o. prioritou.
Usilujeme o to, aby veškeré objednávky byly vyřízeny správně, včas a v bezchybném stavu.
Pokud však dojde k problémům, nesrovnalostem nebo reklamaci, řešíme je vždy s maximální péčí, transparentností a férovým přístupem.

Podání reklamace nebo stížnosti

Zákazníci mohou reklamaci nebo stížnost podat následujícími způsoby:

📧 E-mail: info@czaleida.online
📞 Telefon: +420 737 361 941
📮 Poštou na adresu:
Aleida s.r.o.
V Horkách 1730/3
140 00 Praha
Česká republika

Při podání reklamace uveďte prosím:

• celé jméno a kontaktní údaje

• číslo objednávky nebo faktury

• podrobný popis problému

• případně fotografie nebo doplňující dokumenty

Tyto informace nám pomohou vyřídit vaši žádost co nejrychleji.

Zpracování reklamace a lhůty

Po obdržení reklamace vám zašleme potvrzení o přijetí do 48 hodin.
Náš zákaznický servis případ pečlivě vyhodnotí a usiluje o vyřešení do 5 pracovních dnů.

Pokud bude řešení vyžadovat více času, budeme vás o tom průběžně informovat.

Možná řešení reklamace

V závislosti na typu a příčině reklamace můžeme nabídnout:

• výměnu zboží za nové,

• opravu nebo doplnění, pokud je to možné,

• částečné nebo plné vrácení peněz,

• vystavení slevového kuponu na další nákup.

Naším cílem je najít spravedlivé, transparentní a zákaznicky přívětivé řešení.

Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, má zákazník možnost obrátit se na:

Nezávislou mimosoudní spotřebitelskou organizaci

(např. Česká obchodní inspekce – ČOI)

nebo

Evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR):

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Případně je možné postupovat soudní cestou podle příslušnosti určené právem České republiky.

Interní kontrola kvality

Veškeré reklamace a stížnosti jsou interně evidovány a analyzovány.
Pomáhá nám to:

• zlepšovat naše procesy,

• předcházet budoucím chybám,

• zvýšit spokojenost zákazníků.

Aleida s.r.o. vnímá reklamace jako příležitost k dalšímu zlepšování služeb.

Zákaznický servis

V případě dotazů k reklamacím nebo k našim službám nás můžete kontaktovat:

📧 info@czaleida.online
📞 +420 737 361 941
🕓 Pondělí – Pátek: 08:00 – 18:00