Jaké druhy paliv nabízíte?

Nabízíme certifikované dřevěné pelety, palivové dřevo, dřevěné brikety a další topné produkty pro domácnosti i firmy.

Odkud pochází vaše produkty?

Spolupracujeme s ověřenými výrobci a dodavateli, kteří splňují přísné standardy kvality a udržitelné výroby v rámci EU.

Jsou vaše pelety certifikované?

Ano. Nabízené pelety splňují normy ENplus A1 nebo ekvivalentní evropské standardy.

Jak mohu vytvořit objednávku?

Objednávku můžete provést online přes náš e-shop nebo nás kontaktovat e-mailem či telefonicky.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme platby kartou, online platby, bankovní převod (předem) a další metody uvedené v sekci Platební metody.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Zboží odesíláme obvykle do 3–7 pracovních dnů po přijetí platby.
V topné sezóně může dojít k mírnému prodloužení lhůty.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Cena dopravy závisí na hmotnosti, objemu a místě doručení.
Přesnou částku uvidíte v košíku před dokončením objednávky.

Je nutný přístup pro nákladní vůz?

Ano, u paletového zboží (např. pelety) je vyžadována bezpečná příjezdová cesta pro nákladní vozidlo nebo paletový vozík.

Co mám dělat, pokud při dodání zjistím poškození?

Zásilku ihned zkontrolujte a v případě poškození informujte dopravce a do 48 hodin nás kontaktujte s fotografiemi.

Mohu zboží vrátit?

Ano, jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.
Vrátit lze pouze nepoškozené, neotevřené a nepoužité zboží.

Kdo hradí náklady na vrácení?

Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud nejde o chybnou nebo poškozenou dodávku z naší strany.

Jak probíhá reklamace?

Kontaktujte nás e-mailem, telefonicky nebo poštou.
Uveďte číslo objednávky, popis problému a případné fotografie.
Reklamace obvykle vyřídíme do 5 pracovních dnů.

Nabízíte velkoobchodní spolupráci?

Ano. Firemní zákazníci mohou požádat o individuální nabídku, množstevní slevy a pravidelné dodávky.

Jak chráníte osobní údaje?

Zpracování probíhá výhradně dle GDPR a české legislativy.
Podrobnosti najdete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Jsme vám k dispozici:
📧 info@czaleida.online
📞 +420 737 361 941
🕓 Pondělí – Pátek: 08:00 – 18:00