Ve společnosti Aleida s.r.o. klademe velký důraz na bezpečné, včasné a zákaznicky přívětivé doručení našich paliv a topenářských produktů.
Níže najdete podrobné informace o průběhu doručování, podmínkách a odpovědnostech spojených s dopravou zboží v rámci České republiky.

Dodací oblast

Doručujeme do celé České republiky, a to i do méně dostupných nebo venkovských oblastí.
U obtížně přístupných lokalit (např. úzké cesty, omezený příjezd pro nákladní vozidla) mohou být účtovány dodatečné náklady nebo může být nutná individuální dohoda.

Doručení do zahraničí je možné pouze po předchozí domluvě.

Dodací lhůty

Standardní dodací lhůta je obvykle 3–7 pracovních dnů od přijetí platby.
V topné sezóně nebo během svátků může dojít k prodloužení dodací doby z důvodu zvýšené poptávky.

O případných zpožděních informujeme zákazníky včas e-mailem nebo telefonicky.

Doprava a přeprava

Doručení zajišťujeme prostřednictvím spolehlivých dopravců a spedičních služeb specializovaných na přepravu paliv a těžkého zboží.

U větších objednávek (např. palety s peletami) je nutný vhodný příjezd pro nákladní vozidlo.
Zákazník je povinen zajistit:

• volný a bezpečný přístup k místu doručení,

• možnost převzetí zásilky v domluveném termínu.

Pokud doručení selže z důvodů na straně zákazníka (nesprávná adresa, nepřevzetí, nepřístupný terén), mohou vzniknout dodatečné náklady za opětovnou dopravu.

Převzetí zásilky

Při převzetí je zákazník povinen zásilku okamžitě zkontrolovat.
Viditelné poškození obalu nebo nesrovnalosti je nutné nahlásit dopravci přímo při předání a následně do 48 hodin potvrdit písemně na e-mail:

📧 info@czaleida.online

Po uplynutí této lhůty nemusí být reklamace přepravního poškození akceptována.

Cena dopravy

Výše dopravného závisí na:

• hmotnosti a objemu zásilky,

• vzdálenosti a místě doručení,

• typu objednaného zboží.

Přesná částka za dopravu je zobrazena v košíku před odesláním objednávky.

U speciálních požadavků (např. vykládka pomocí jeřábu, ruční manipulace, speciální přístup) mohou být účtovány příplatky, o kterých zákazníka předem informujeme.

Přechod rizika

Riziko poškození nebo ztráty zboží přechází na zákazníka okamžikem převzetí zásilky jím nebo osobou, kterou pověřil.

Pokud zákazník výslovně požádá o doručení bez osobního převzetí (např. s povolením „odložit na místě“), je zboží považováno za řádně doručené okamžikem jeho uložení na určeném místě.

Nedoručení nebo zpoždění dodávky

Pokud dodání není možné z důvodu:

• zásahu vyšší moci,

• nepříznivého počasí,

• logistických výpadků,

budeme zákazníka neprodleně informovat.

V takových případech si Aleida s.r.o. vyhrazuje právo posunout termín dodání nebo smlouvu zrušit a vrátit zákazníkovi plnou částku.

Zákaznický servis – doprava

Máte dotazy ohledně dopravy, doručení nebo potřebujete individuální řešení?
Kontaktujte nás:

📞 +420 737 361 941
📧 info@czaleida.online
🕓 Pondělí – Pátek: 08:00 – 18:00